Řízení servisu - Versino Service Factory

Správa servisních zakázek

Menším a středním servisním organizacím a obchodním společnostem s významným podílem servisních služeb přináší Versino Service Factory řešení pro správu všech firemních procesů v jedné aplikaci.
Komplexní podpora servisní činnosti umožní vaší firmě efektivně řídit servisní zakázky, sledovat jejich průběh, ziskovost, rozložení a vytíženost kapacit. Díky moderním analytickým nástrojům je možné rychle reagovat na aktuální situaci a zvyšovat spokojenost obchodních partnerů při zachování maximální efektivity.
Snadné ovládání a přívětivé uživatelské rozhraní SAP Business One zaručuje, že budou zaměstnanci schopni využívat v krátkém čase plného potenciálu podnikového řešení Versino Service Factory.
 

Hlavní přínosy

• Zvýšení efektivity a ziskovosti 
• Zlepšení kontroly nákladů na servisní činnost
• Zlepšení organizace servisní činnosti 
• Zkvalitnění služeb pro zákazníky.

Vyšší efektivita a produktivita práce

Provázání informací o servisní agendě se skladovými a účetními daty zajistí dokonalý přehled o všech servisních zakázkách. Na základě analýz a výkazů je možné přesně plánovat kapacitu, náklady a zisky na příští období. Systémová podpora servisní činnosti představuje automatizované procesy, které zjednoduší práci vašich zaměstnanců a zvýší tak produktivitu jejich práce. K vyšší efektivitě přispívají i nástroje pro komunikaci s obchodními partnery i vlastními zaměstnanci. S jejich pomocí je možné řídit příjem servisních hlášení a jejich rozdělování a řízení, stejně tak sdílet a distribuovat potřebné dokumenty.

Vlastnosti řešení

• Komplexní podpora servisní činnosti
• Evidence servisních smluv
• Evidence zařízení, na které je poskytována podpora a servis dle sériových a výrobních čísel
• Záruční a pozáruční servis 
• Evidence náhradních dílů a jejich spotřeby na opravy dle sériových a výrobních čísel
• Evidence spotřeby práce na jednotlivé opravy
• Evidence náhradních zařízení 
• Servisní dispečink a přidělování oprav jednotlivým technikům nebo servisním frontám 
• Sledování historie servisní zakázky 
• Sledování oprav ve vlastním středisku nebo u externího partnera 
• Sledování servisních zakázek dle stavů
• Automatické upozorňování na termíny 
• Databáze řešených problémů (FAQ)
• Příjem servisních hlášení prostřednictvím internetu nebo dedikované e-mailové adresy 
• Webový portál pro servisní techniky a zákazníky
• Integrace s MS Outlook
• Plná automatizace účetních transakcí