Digitální transformace sebou přináší přehodnocení přístupu k zákaznické spokojenosti, k obchodním modelům i k firemním aktivitám. Je o hledání nových způsobů uspokojování zákaznických požadavků, zvyšování efektivnosti a generování obratu.
Současná doba přináší řadu moderních technologií, které se díky neustálému pokroku stávají dostupné i pro malé a střední společnosti. Jejich vhodná kombinace v konkrétní firmě pak přináší nezanedbatelnou konkurenční výhodu. Výběr je široký a mezi jinými zahrnuje umělou inteligenci, strojové učení, big data,
internet věcí, Blockchain a prediktivní analytiku.